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Les conditions applicables lorsque vous demandez une réservation ou participez à l'un de nos circuits.
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Ces conditions s'appliquent à ce site ainsi qu'aux circuits, transports et autres services proposés par Visit Kivu, nom commercial de la Coopérative des Bateaux de Bwishyura Kivu, établie dans le district de Karongi, au Rwanda. En soumettant une demande de réservation, vous acceptez ces conditions.
Le formulaire de ce site nous transmet une demande. Il ne s'agit pas d'une réservation confirmée et cela ne constitue pas à soi seul un contrat. Nous vous répondons pour confirmer si la date, le bateau et le guide sont réellement disponibles. Votre réservation existe une fois que nous vous l'avons confirmée, pas avant. Nous pouvons refuser une demande, le plus souvent parce qu'un bateau est déjà engagé, que la taille du groupe ne convient pas à l'embarcation, ou que la météo rend un itinéraire dangereux.
Les prix affichés sur ce site sont en dollars américains et sont indicatifs. Le prix applicable est celui que nous vous communiquons par écrit lors de la confirmation. Aucun paiement n'est encaissé sur ce site. Nous ne vous demanderons jamais de coordonnées bancaires par son intermédiaire ; considérez comme frauduleux tout message qui semblerait le faire. Certains itinéraires et tailles de groupe sont tarifés sur demande, car le coût dépend réellement de la distance, de la durée et du nombre de personnes.
Prévenez-nous dès que possible si vos projets changent. Lorsque rien n'a été engagé de notre côté, déplacer ou annuler une réservation confirmée ne vous coûte normalement rien. Nous pouvons nous-mêmes annuler ou reporter une sortie lorsque la météo, l'état de l'eau ou une avarie rendent la navigation dangereuse. La sécurité n'est pas négociable et cette décision appartient au capitaine. En cas d'annulation de notre fait, nous vous proposons une autre date ou vous restituons les sommes versées. Nous ne pouvons pas indemniser les frais de transport, d'hébergement ou autres que vous auriez engagés séparément.
Vous devez suivre à tout moment les instructions du capitaine et du guide. Des gilets de sauvetage sont fournis et doivent être portés sur l'eau. Signalez-nous à l'avance toute condition médicale, besoin de mobilité ou personne ne sachant pas nager dans votre groupe. Ce n'est pas une formalité : cela change le bateau utilisé et l'itinéraire retenu. Nous pouvons refuser d'embarquer toute personne en état d'ébriété ou dont le comportement met en danger l'équipage, les autres passagers ou elle-même. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.
Nous exploitons nos bateaux et menons nos circuits avec le soin et la compétence attendus, avec un équipage formé à ces eaux. Une activité de plein air sur un lac comporte un risque inhérent qui ne peut être totalement supprimé. Vous y participez sur cette base et restez responsable de vos effets personnels. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant les soins médicaux, l'annulation et les effets personnels. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni pour tout ce qui ne peut légalement être limité.
Les photographies, textes et éléments graphiques de ce site appartiennent à Visit Kivu ou sont utilisés avec autorisation. Merci de ne pas les reproduire à des fins commerciales sans nous demander au préalable. Si vous publiez au sujet de votre séjour en nous créditant, c'est avec plaisir : cette section concerne la réutilisation commerciale, non vos photos de vacances.
Ces conditions sont régies par le droit rwandais, et les juridictions rwandaises sont compétentes pour tout litige qui en découlerait. Toute question sur ces conditions doit passer par le formulaire de contact de ce site. En cas de modification, la date en haut de cette page est mise à jour.